【ebay輸出】海外から商品が自動的に返送された時の対応

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こんにちは、中川です。

今日はebayで販売した商品が海外から勝手に返送されてくることがあります。
その際に購入者が”再度発送をして欲しい”と言われるケースがあります。

正直勝手に返送はやめてくれと思いますが、
そのまま放置するとトラブルになる場合があります。

このケースの対応方法についてになります!

海外から勝手に返送される経緯

このケースは
・購入者の住所が不明
・商品の配達時に不在でそのまま郵便局に荷物が放置、保管期限切れ

で日本に商品が戻ってくるパターンが多いです。

この”商品の配達時に不在でそのまま郵便局に荷物が放置”のパターンでは、
バカンスにいって、1ヶ月帰ってこないという人もいたりします。
いろんなケースがありますよね。

他の経緯としては、
・住所を間違えた
・ebayの住所を変更していなかった
・ebayの住所でなくPayPalの住所に発送して欲しい

といったケースがあります。

商品が勝手に返送された時の基本的な考え方

このようなケースの基本的な考え方は、
返送されてきた理由が購入者の理由か?
販売者の理由か?
で変わってきます。

先ほどの
・住所を間違えた
・ebayの住所を変更していなかった
・ebayの住所でなくPayPalの住所に発送して欲しい
といったケースでは購入者理由で商品が返送されているので、
再送する場合などは購入者に送料や諸経費を請求しましょう。

・購入者の住所が不明
・商品の配達時に不在でそのまま郵便局に荷物が放置、保管期限切れ
といったケースでは購入者でなく、配達業者の問題可能性もあります。

その場合は購入者と交渉などをする形になります。

購入者が送料と諸経費を負担することもありますし、
両者で折半する形にもなることもありましす、
絶対払わないという購入者もいます。

絶対払わないというセラーについては、
悪い評価をもらわない程度に交渉をするか、
購入者の希望に応じる形になります。

送料が高額になってしまう場合は、
従来の発送方法以外を提案するのも1つです。

配達業者に確認しておくこと

・購入者の住所が不明
・商品の配達時に不在でそのまま郵便局に荷物が放置、保管期限切れ
のケースだった場合、
1つしておくことがあります。

それは配達業者に経緯を確認しておきましょう。
“なぜ返送されてしまったのか?”
“再送は可能か?”
といった内容です。

たまに発送業者が原因がわからずに
返送されることもあります。

この場合は再送を依頼することによって、
無料で購入者の住所に再発送してくれます。

この時のポイントですが、
自分のもとに商品が返送された時に、
受け取りを保留することです。

受け取ってしまった場合、
その時点で配達は完了してしまうので、
配達業者と調整できない場合があります。

 

 

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