【ebay輸出】ebayでの注文の発送通知方法と評価

Pocket

こんにちは。中川です。

今日はebayでの注文の発送通知方法についてお話していきます。

発送通知の流れ

商品落札後に連絡をする目的は、バイヤーに安心してもらうためです。
日本国内で同じ日本人同士での売買でも
販売者から連絡がないと不安になりますよね。

これが海外からの購入となると尚更不安に思うバイヤーは多くいます。
商品落札後または商品発送後に連絡がないと、

「私の注文はどうなっているの?」
「商品は発送しましたか?」

というメッセージがバイヤーから来ることもあります。
良いカスタマーサービスを提供するためにも、
バイヤーの立場になって考えてみることが大切ですね。

発送通知の流れとしては、
商品を出品→バイヤーの購入→バイヤーの支払い→商品の発送→発送通知になります。
この時にバイヤーの支払いを確認してから、
発送の発送と発送通知をしましょう。

ebayでは注文と支払いを同時にする設定と、
先に注文を受け、支払いは購入者のタイミングですることができます。

支払いの確認をせず発送をしてしまうと、
最悪支払いがないまま、
商品代金を受け取ることができない場合があります。

この点は注意しておきましょう!

 

発送通知の方法

発送通知の方法はeBayにログインしている状態で、
ページ右上に表示されている My eBayをクリックします。

 

画面左メニューSell内のSoldから発送通知をしたい商品を見つけ、
追跡番号のある発送方法の場合は、
右側のプルダウンメニューからAdd tracking numberをクリックします。

追跡番号のない発送方法の場合はMark Shippedをクリックします。

 

Add or edit tracking numbersという表示画面で
Tracking NumberとCarrierを入力し、Saveをクリックします。

日本郵便を使う人は、CarrierにJapan Postと入力しましょう。
Tracking Numberには追跡番号を入力しましょう。

 

 

Soldの欄中で編集した商品に、
今追加した追跡番号が表示されているか確認しましょう。

 

その後、eBayから自動的にバイヤーにセラーが
入力した追跡番号メールが送られます。

発送通知をした時とにバイヤーにコンタクトをして
コミュニケーションをとるのも良い方法です。

「Contact buyer」をクリックして、こちらから連絡をしてみましょう。

例1)

I just updated your tracking number through my eBay.

Please check it.
Let me know if you have any questions!

先ほどあなたの品物の追跡番号を更新いたしましたのでご確認ください。
質問があればいつでもご連絡ください。

例2)

Thanks for the payment.
I shipped your item.
Once you receive it, please give me positive feedback.
Please let me know if there is any question.

Thank you!

Regards,

支払いをありがとうございます。
私はあなたの商品を発送しました。
あなたが商品を受けとった際は、フィードバックをお願いします 。

何か質問があれば、私にお知らせください。

ありがとうございます!

敬具

「購入した商品の所在がわからない」など発送に関する問い合わせが来る前に
上記のようなメッセージを送っておくと
バイヤーから良い評価をもらうことも期待できます。

 

追跡番号における評価 

追跡番号入力は評価に影響します。
もしシッピングポリシーで設定したハンドリングタイム以内にeBay上に入力しないと
評価項目の一つである Tracking uploaded on time and validated の評価が下がるので
注意が必要です。

追跡番号をお客様に連絡する追跡番号の入力欄がeBayには設けられていますが、
こちらにハンドリングタイムを過ぎた状態で追跡番号を入力すると発送遅延にカウントされてしまうのです。

そのため、ハンドリングタイムを過ぎた状態で追跡番号を連絡する場合は、
メッセージに追跡番号と追跡情報がわかるページURLを貼り付けてご連絡します。
こうすることで発送遅延とカウントされず、お客様に追跡番号を連絡することができます。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です