【ebay輸出】ebayでの注文キャンセルと落札手数料の返金

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こんにちは。中川です。

今日はebayでの注文のキャンセル方法についてお話します。

キャンセルの種類と落札手数料の返金

ebayのキャンセルは大きくわけて
・購入者理由のキャンセル
・出品者理由のキャンセル
の2種類があります。

購入者理由のキャンセルは注文確定後、
もしくは注文を確定し支払が完了後に、
キャンセルの申し出があります。

支払いが完了する前であれば、
そのままキャンセルを受け入れるだけで完了になります。

購入者から支払いを受け取っている場合には、
キャンセルを受け入れ、受け取った支払いを返金します。

購入者理由の場合のキャンセルでは、
アカウントのペナルティーはありません。

販売者理由のキャンセルでは、
販売者がキャンセルの理由を選択をします。

例えば、
「I’m out of stock or the item is damaged」
であれば、
「注文があった商品の在庫がなくなってしまった。」
「商品が壊れてしまった」といった内容です。

内容を選択すると購入者にメッセージがいきます。
購入者はこのメッセージを受け取ってから7日以内にキャンセルに対して、
“同意する”か”拒否する”になります。

購入者が同意してくれた場合は販売者理由によるキャンセルが成立し、
無事手数料も返ってきます。

拒否した場合はこのやりとりは続行になりますので、
購入者と連絡をとり、調整する必要があります。

購入者がどちらも選択せず無視した場合は、
販売者のキャンセルリクエストが承諾されます。
販売者は取引のケースを終了するを選択して、販売者とのやりとりは終了になります。

販売者理由のキャンセルについては、アカウントにペナルティがつきます。

購入者理由のキャンセルについても、
販売者理由のキャンセルについても、
この流れで手続きをしない場合は、ebayの落札手数料は返金されないので、
注意しましょう。

購入者理由のキャンセル対応の実施方法

「My eBay」 を開きます。

商品の右側 more actionsのプルダウンから、Cancel orderをクリックします。

 

キャンセル理由を項目から選択します。
Buyer purchased item by mistake or changed mindを選択し、
(バイヤーは間違って購入したか又は考えがかわった)

 

Send requestをクリックで完了です。。

 

販売者理由のキャンセル対応の実施方法

「My eBay」 を開きます。
商品の右側 more actionsのプルダウンから、Cancel orderをクリックします。

 

「I’m out of stock or the item is damaged」を選択。

 

 Cancel orderをクリックしてキャンセル手続きは完了ですが、相手の同意があって全部完了です。

返金が完了すると写真のようなマークになります。

 

eチェック支払いのキャンセル処理

珍しいパターンですが、
eチェック(手形支払い)で支払われた取引を
キャンセルしなければならない時があります。

この場合、購入者に早めにキャンセル同意をしてもらうと、
販売手数料が返金されますので、キャンセル処理後、
購入者に”I didn’t pay for this order”を選択してもらうように伝えましょう。
これにより素早く取引がクローズします。

返金しようとした際、こちらのpaypal残高に資金が無く、
購入者のメールアドレスに直接送金した場合も、
「お客様のpaypalに返金いたしましたので、
”I paid for this order, and I received a refund”を選択してください」
と伝えましょう。

キャンセル処理の注意点

キャンセル時に気をつけておかないといけないことは、

購入者がCancel TransactionメッセージをeBayから受け取った際に、
確実にAgree(同意)してもらうことです。

仮に購入者がうっかりDecline(拒否)にしてしまった場合、
取引を二度とキャンセルすることが出来なくなり、
その取引を続行することになります。

当然販売者にもFVF(Final Value Fees: 落札手数料)は返金されません。
販売者及び購入者、双方同意のキャンセルならば、
双方にペナルティはつきません。

もし相手が同意しているか怪しい場合は、
事前にメッセージを送って確認をしておきましょう。

さらに購入者から先に取引に関してクレームをあげられている場合でも、
Cancel Transaction処理が出来なくなりますので、ご注意ください。

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