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【ebay輸出】注文後に配送先を変更したいといわれた時の対応


こんにちは。中川です。

注文後にebayで住所を変更したいといわれた時の対応についてです。

基本注文時のebayで設定している住所に発送します。

しかし、時に注文後に住所を変更したいとメッセージがくることがあります。

このケースへの対応方法についてまとめました。

住所の設定について

住所についてはebayとPayPalの住所と2つの住所があります。

ebayとPayPalの住所が同じであえば、問題ありませんが2つが異なっていた場合、

ebayの住所に発送するのが基本になります。

ebayの注文で配送先を変更してほしいといわれた時(ebay上からの連絡)

希望の配送先を聞き、販売者はその住所を注文確認画面の「change」をクリックすると、配送先を変更することができます。

こちらを変更してから、配送をしましょう。

ebayの注文で配送先を変更してほしいといわれた時
(メールからの連絡)

これは一番気をつけなくてはならないパターンです。

なぜ気をつけなくてはならないかというと、連絡がメールであるため、

ebay上で発送先の変更依頼の内容が残らないということです。

このままメールの内容のまま、発送先を変更した場合、

購入者が後で商品が届いていないと主張した場合、購入者が勝手に他の住所に配送した

ということになります。

メールでの記録があったとしてみ、ebay上の内容ではないのでこのメールでは

取り合ってくれませんので注意しましょう。

PayPalでの直接取引で発送先を変更してほしいといわれた時
(メールからの連絡)

このケースも連絡がメールであるため注意が必要です。

この場合は、購入者の注文時からPayPalの住所を設定してもらう必要があるので、

どうしても配送先を変更してほしい場合は、返金をして再注文をしてもらいましょう、

まとめ

注文後に配送先の住所を変更したいといわれた場合、記録に残らない場所でのやり取りは注意が必要です。

記録が残らない場合は、手間にはなりますが正規の方法で住所を変更することを伝えましょう。

正規の方法をとろうとしない購入者の中で、商品を騙しとろうとしている購入者もいるので、

注意をしましょう。

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